Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών
Άρθρο 1:Ατομικά μαθήματα – αλλαγές και ακυρώσεις
Τα ατομικά μαθήματα πραγματοποιούνται στις ημέρες και ώρες που έχουν συμφωνηθεί με τον εκπαιδευόμενο.
Αλλαγή προγραμματισμένου μαθήματος
Για κάθε πακέτο 10 ατομικών μαθημάτων, ο εκπαιδευόμενος μπορεί να ζητήσει έως δύο αλλαγές προγραμματισμένου μαθήματος, εφόσον:
- το My English Hub ενημερωθεί τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης και
- υπάρχει διαθέσιμη εναλλακτική ημέρα και ώρα μέσα στην περίοδο ισχύος του πακέτου.
Το αίτημα αλλαγής δεν θεωρείται οριστικά αποδεκτό μέχρι να επιβεβαιωθεί η νέα ημέρα και ώρα από το My English Hub.
Πρόσθετες αλλαγές πέραν των δύο δεν είναι εγγυημένες και εξετάζονται κατά περίπτωση, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τις ιδιαίτερες περιστάσεις.
Εκπρόθεσμη ακύρωση ή μη εμφάνιση
Σε περίπτωση ακύρωσης με ενημέρωση μικρότερη των 24 ωρών ή μη εμφάνισης του εκπαιδευόμενου, το μάθημα θεωρείται πραγματοποιημένο και χρησιμοποιημένο και δεν αναπληρώνεται, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως ή συντρέχουν εξαιρετικές περιστάσεις που γίνουν αποδεκτές από το My English Hub.
Σε περίπτωση καθυστέρησης του εκπαιδευόμενου, το μάθημα ολοκληρώνεται στην αρχικά προγραμματισμένη ώρα λήξης. Η καθυστέρηση δεν συνεπάγεται παράταση της διάρκειας του μαθήματος.
Ακύρωση από το My English Hub
Εάν ένα μάθημα δεν πραγματοποιηθεί με ευθύνη του My English Hub ή του καθηγητή, επαναπρογραμματίζεται χωρίς πρόσθετη χρέωση και δεν υπολογίζεται στις επιτρεπόμενες αλλαγές του εκπαιδευόμενου.
Άρθρο 2: Ομαδικά προγράμματα
Τα ομαδικά προγράμματα πραγματοποιούνται σύμφωνα με το προκαθορισμένο πρόγραμμα του συγκεκριμένου κύκλου μαθημάτων.
Η απουσία εκπαιδευόμενου από προγραμματισμένο ομαδικό μάθημα δεν δημιουργεί δικαίωμα:
- ατομικής αναπλήρωσης,
- επιστροφής χρημάτων για το συγκεκριμένο μάθημα,
- μείωσης της συνολικής τιμής ή
- παράτασης της διάρκειας του προγράμματος.
Ανάλογα με το πρόγραμμα, μπορεί να παρέχεται πρόσβαση σε εκπαιδευτικό υλικό, δραστηριότητες, Moodle ή άλλη μαθησιακή υποστήριξη, σύμφωνα με τις παροχές που έχουν γνωστοποιηθεί πριν από την εγγραφή.
Εφόσον λειτουργεί άλλο αντίστοιχο τμήμα, το περιεχόμενο των μαθημάτων είναι συμβατό και υπάρχει διαθέσιμη θέση, το My English Hub μπορεί, κατά περίπτωση, να προτείνει συμμετοχή σε αυτό ως αναπλήρωση. Η δυνατότητα αυτή αποτελεί προαιρετική διευκόλυνση και όχι εγγυημένη παροχή.
Εάν συγκεκριμένο ομαδικό μάθημα ακυρωθεί από το My English Hub, θα επαναπρογραμματίζεται ή θα παρέχεται άλλη ισοδύναμη διευθέτηση.
Άρθρο 3: Τεχνικές προϋποθέσεις online μαθημάτων
Ο εκπαιδευόμενος είναι υπεύθυνος για τη διαθεσιμότητα κατάλληλης συσκευής, λειτουργικής κάμερας και μικροφώνου, καθώς και επαρκούς και σταθερής σύνδεσης στο διαδίκτυο.
Εάν το μάθημα δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί ή διακόπτεται λόγω τεχνικού προβλήματος που αποδεδειγμένα οφείλεται στο My English Hub ή στον καθηγητή, το μάθημα επαναπρογραμματίζεται χωρίς πρόσθετη χρέωση.
Τεχνικό πρόβλημα που αφορά αποκλειστικά τον εξοπλισμό ή τη σύνδεση του εκπαιδευόμενου δεν δημιουργεί αυτομάτως δικαίωμα αναπλήρωσης ή επιστροφής χρημάτων. Κάθε περίπτωση εξετάζεται με καλή πίστη, λαμβάνοντας υπόψη τη διάρκεια του προβλήματος και το μέρος του μαθήματος που κατέστη δυνατό να πραγματοποιηθεί.
Άρθρο 4: Διάρκεια και ισχύς πακέτων
Ο αριθμός μαθημάτων, η διάρκεια, η περίοδος ισχύος, το πρόγραμμα και οι βασικές παροχές κάθε πακέτου ή προγράμματος γνωστοποιούνται πριν από την αγορά ή την εγγραφή.
Οι πληροφορίες αυτές μπορεί να περιλαμβάνονται:
- στη σελίδα του προγράμματος,
- στην προσωπική προσφορά,
- στο email επιβεβαίωσης της εγγραφής,
- στην απόδειξη ή στο παραστατικό ή
- σε άλλο γραπτό ή ηλεκτρονικό μέσο επικοινωνίας με τον εκπαιδευόμενο.
Μαθήματα που δεν έχουν πραγματοποιηθεί έως τη λήξη της συμφωνημένης περιόδου ισχύος, για λόγους που αφορούν τον εκπαιδευόμενο, δεν μεταφέρονται αυτομάτως σε νέα περίοδο, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.
Οι ισχύουσες τιμές δεν αποτελούν μέρος της παρούσας Πολιτικής και γνωστοποιούνται χωριστά για κάθε πρόγραμμα ή πακέτο πριν από την αγορά.
Άρθρο 5: Πληρωμές και δόσεις
Η συνολική τιμή, ο τρόπος πληρωμής και, όπου εφαρμόζεται, το πρόγραμμα δόσεων γνωστοποιούνται πριν από την εγγραφή.
Η επιλογή πληρωμής σε δόσεις αποτελεί τρόπο εξόφλησης της συμφωνημένης συνολικής τιμής και όχι αυτοτελή αγορά ανά μήνα ή ανά μάθημα, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στην προσφορά του συγκεκριμένου προγράμματος.
Μετά τη λήξη της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης, η διακοπή παρακολούθησης με πρωτοβουλία του εκπαιδευόμενου δεν ακυρώνει αυτομάτως τις ήδη συμφωνημένες οικονομικές υποχρεώσεις ή τις προγραμματισμένες δόσεις, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία και των ειδικών όρων του προγράμματος.
Υπαναχώρηση και επιστροφές χρημάτων
Άρθρο 6: Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Όταν η σύμβαση συνάπτεται εξ αποστάσεως με καταναλωτή, ο καταναλωτής διαθέτει, όπου εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, δικαίωμα υπαναχώρησης
Για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος αρκεί ο καταναλωτής να αποστείλει, πριν από τη λήξη της προθεσμίας, σαφή δήλωση με την οποία γνωστοποιεί την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί με email στη διεύθυνση:
Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας Πολιτικής, χωρίς η χρήση του συγκεκριμένου υποδείγματος να είναι υποχρεωτική.
Το βάρος απόδειξης ότι η υπαναχώρηση ασκήθηκε εμπρόθεσμα φέρει ο καταναλωτής. Για τον λόγο αυτό συνιστάται η αποστολή του αιτήματος μέσω email.
Εάν ο καταναλωτής δεν έχει ενημερωθεί νόμιμα για το δικαίωμα υπαναχώρησης, εφαρμόζονται οι αντίστοιχες παρατάσεις και συνέπειες που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Άρθρο 7: Έναρξη μαθημάτων μέσα στην περίοδο υπαναχώρησης
Εάν ο εκπαιδευόμενος επιθυμεί να ξεκινήσει τα μαθήματα ή άλλη παροχή υπηρεσίας πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, το My English Hub ζητά την προηγούμενη
Εάν ο εκπαιδευόμενος ασκήσει στη συνέχεια έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης, υποχρεούται να καταβάλει μόνο το αναλογικό ποσό που αντιστοιχεί στις υπηρεσίες που παρασχέθηκαν έως τον χρόνο γνωστοποίησης της υπαναχώρησης, εφόσον είχε ζητήσει ρητά την έναρξη της παροχής μέσα στην περίοδο υπαναχώρησης.
Το αναλογικό ποσό υπολογίζεται σε σχέση με τη συνολική συμφωνημένη τιμή και το μέρος της υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί.
Εάν δεν έχει ζητηθεί ρητά η έναρξη της παροχής μέσα στο 14ήμερο ή δεν έχει παρασχεθεί η απαιτούμενη ενημέρωση, εφαρμόζονται οι συνέπειες που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Άρθρο 8: Πλήρης παροχή υπηρεσίας μέσα στο 14ήμερο
Το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση παροχής υπηρεσιών παύει μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας μόνο εφόσον:
- η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και
- ο καταναλωτής είχε αναγνωρίσει ότι θα απολέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η υπηρεσία παρασχεθεί πλήρως.
Η απλή έναρξη ενός προγράμματος ή η πραγματοποίηση ενός μέρους των μαθημάτων δεν συνεπάγεται από μόνη της απώλεια ολόκληρου του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Άρθρο 9: Πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο και Moodle
Ορισμένα προγράμματα μπορεί να περιλαμβάνουν πρόσβαση σε Moodle, ηλεκτρονικά αρχεία, βίντεο, ασκήσεις, τεστ, παρουσιάσεις ή άλλο ψηφιακό εκπαιδευτικό περιεχόμενο.
Όταν παρέχεται αυτοτελές ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο και ζητείται άμεση πρόσβαση πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, μπορεί να απαιτείται:
- προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή για την άμεση έναρξη της παροχής,
- αναγνώριση ότι με την έναρξη της παροχής ενδέχεται να απολέσει το σχετικό δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία, και
- επιβεβαίωση της σχετικής συμφωνίας σε σταθερό μέσο.
Η απλή αποδοχή της παρούσας Πολιτικής δεν αντικαθιστά τυχόν ξεχωριστή ρητή συγκατάθεση που απαιτείται από τη νομοθεσία.
Άρθρο 10: Επιστροφή χρημάτων λόγω νόμιμης υπαναχώρησης
Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, το My English Hub επιστρέφει τα ποσά που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, αφού αφαιρεθεί, όπου νόμιμα εφαρμόζεται, το αναλογικό ποσό για υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί κατόπιν ρητού αιτήματος του εκπαιδευόμενου.
Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία το My English Hub ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.
Κατά κανόνα χρησιμοποιείται το ίδιο μέσο πληρωμής με εκείνο της αρχικής συναλλαγής, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και υπό την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με πρόσθετα έξοδα εξαιτίας της διαφορετικής διαδικασίας.
Άρθρο 11: Διακοπή προγράμματος μετά την περίοδο υπαναχώρησης
Μετά τη λήξη της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης, η απλή αλλαγή γνώμης, η μη παρακολούθηση ή η απόφαση του εκπαιδευόμενου να μη συνεχίσει το πρόγραμμα δεν δημιουργεί αυτομάτως δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, ακύρωσης των συμφωνημένων δόσεων ή μεταφοράς του υπολοίπου.
Τυχόν αίτημα πρόωρης διακοπής εξετάζεται σύμφωνα με:
- τους ειδικούς όρους του συγκεκριμένου προγράμματος,
- τις υπηρεσίες και το εκπαιδευτικό υλικό που έχουν ήδη παρασχεθεί,
- τις θέσεις που έχουν δεσμευθεί σε ομαδικό πρόγραμμα,
- τις ιδιαίτερες περιστάσεις της περίπτωσης και
- την ισχύουσα νομοθεσία.
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, το My English Hub μπορεί να προτείνει, κατά περίπτωση:
- μεταφορά μέρους του υπολοίπου,
- προσωρινή αναστολή συμμετοχής,
- πίστωση για άλλη κατάλληλη υπηρεσία ή
- άλλη εύλογη διευθέτηση.
Τυχόν τέτοια διευκόλυνση αποτελεί εξατομικευμένη εμπορική απόφαση και δεν δημιουργεί γενικό ή πάγιο δικαίωμα για άλλες ή μελλοντικές περιπτώσεις.
Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση πλημμελούς ή μη παροχής της συμφωνημένης υπηρεσίας δεν επηρεάζονται.
Άρθρο 12: Ακύρωση ή αδυναμία παροχής από το My English Hub
Εάν ένα πρόγραμμα ακυρωθεί από το My English Hub πριν από την έναρξή του, επιστρέφονται τα ποσά που έχουν καταβληθεί για την υπηρεσία που δεν θα παρασχεθεί.
Εάν πρόγραμμα που έχει ήδη ξεκινήσει δεν μπορεί να συνεχιστεί με ευθύνη του My English Hub, θα προτείνεται, ανάλογα με την περίπτωση:
- συνέχιση με άλλον κατάλληλο καθηγητή,
- ισοδύναμη εναλλακτική παροχή,
- μεταφορά σε άλλο κατάλληλο πρόγραμμα ή κύκλο ή
- επιστροφή του ποσού που αντιστοιχεί στις υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν.
Εάν προκύψει προσωρινή αδυναμία παροχής λόγω περιστάσεων εκτός του εύλογου ελέγχου του My English Hub, θα καταβάλλεται προσπάθεια επαναπρογραμματισμού ή άλλης κατάλληλης διευθέτησης.
Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή διατηρούνται σε κάθε περίπτωση.
Άρθρο 13: Πληρωμές με κάρτα, δόσεις ή μέσω τρίτου παρόχου
Όταν η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί μέσω κάρτας, τραπεζικής υπηρεσίας, δόσεων ή τρίτου παρόχου πληρωμών, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω της αντίστοιχης διαδικασίας, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό.
Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής στον λογαριασμό του πελάτη μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας ή τον πάροχο πληρωμών.
Οι διαδικασίες ή οι όροι τρίτων παρόχων δεν περιορίζουν τα δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.
Άρθρο 14: Προσωπικά δεδομένα και καταγραφή μαθημάτων
Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με τη Δήλωση Απορρήτου του My English Hub και την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Τα online μαθήματα, τα assessments, οι συμβουλευτικές συναντήσεις και οι λοιπές εκπαιδευτικές συνεδρίες δεν καταγράφονται αυτομάτως.
Τυχόν καταγραφή εικόνας ή ήχου πραγματοποιείται μόνο για συγκεκριμένο και γνωστοποιημένο σκοπό, κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης των συμμετεχόντων και εφόσον υπάρχει η απαιτούμενη νόμιμη βάση ή συγκατάθεση.
Πριν από την έναρξη οποιασδήποτε καταγραφής, οι συμμετέχοντες ενημερώνονται ιδίως για:
- τον σκοπό της καταγραφής,
- το περιεχόμενο που θα καταγραφεί,
- τα πρόσωπα που θα έχουν πρόσβαση,
- τον χρόνο διατήρησης του αρχείου και
- τα δικαιώματά τους σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων.
Όπου απαιτείται συγκατάθεση, αυτή ζητείται χωριστά και μπορεί να ανακληθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η απλή συμμετοχή σε μάθημα ή εκπαιδευτική συνεδρία δεν θεωρείται από μόνη της συγκατάθεση για καταγραφή.
Η καταγραφή μαθημάτων δεν αποτελεί αυτονόητη ή εγγυημένη παροχή των προγραμμάτων του My English Hub. Εάν συγκεκριμένο πρόγραμμα περιλαμβάνει πρόσβαση σε καταγεγραμμένο εκπαιδευτικό υλικό, αυτό γνωστοποιείται ρητά πριν από την εγγραφή.
Άρθρο 15: Επικοινωνία για αλλαγές, ακυρώσεις και επιστροφές
Για αιτήματα που αφορούν:
- αλλαγή ή ακύρωση μαθήματος,
- άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης,
- πρόωρη διακοπή προγράμματος ή
- επιστροφή χρημάτων,
μπορείτε να επικοινωνήσετε με το My English Hub:
Email: info@myenglishhub.gr
Τηλέφωνο: 2104449726
Για αιτήματα υπαναχώρησης, διακοπής ή επιστροφής χρημάτων συνιστάται η επικοινωνία μέσω email, ώστε να υπάρχει σαφής γραπτή καταγραφή του αιτήματος και της ημερομηνίας υποβολής του.
Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης
Το ακόλουθο υπόδειγμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο εφόσον επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
Προς:
ΤΣΙΩΛΗ ΣΤΑΥΡΟΥΛΑ
My English Hub
ΑΛΚΜΗΝΗΣ, ΑΛΙΑΡΤΟΣ, 32001
Email: info@myenglishhub.gr
Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας:
Πρόγραμμα / υπηρεσία:
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης ή εγγραφής:
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
Διεύθυνση καταναλωτή:
Email ή τηλέφωνο επικοινωνίας:
Ημερομηνία δήλωσης:
Υπογραφή καταναλωτή:
(μόνο εάν το παρόν υπόδειγμα υποβάλλεται σε έντυπη μορφή)
Στοιχεία επιχείρησης
Νόμιμη επωνυμία / Ονοματεπώνυμο επιχείρησης: ΤΣΙΩΛΗ ΣΤΑΥΡΟΥΛΑ
Διακριτικός τίτλος: My English Hub
Έδρα / Ταχυδρομική διεύθυνση: ΑΛΚΜΗΝΗΣ, ΑΛΙΑΡΤΟΣ, ΤΚ32001
ΑΦΜ:046987796
ΔΟΥ: ΛΙΒΑΔΕΙΑΣ
Email: info@myenglishhub.gr
Τηλέφωνο: 2104449726