Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών
Ισχύει από: 10-01-2026
Επίσημη γλώσσα: Ελληνική
Στο myenglishhub.gr, ο στόχος μας είναι η πραγματική σου πρόοδος. Η παρούσα πολιτική εξασφαλίζει τη διαφάνεια και τη συνέπεια που απαιτείται για την επίτευξη των μαθησιακών σου στόχων. Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, προτείνουμε πάντα πρακτικές λύσεις (αναπληρώσεις, πρόσβαση σε υλικό, μεταφορά σε επόμενο κύκλο), ώστε να μη χαθεί η επαφή σου με τη γλώσσα.
ΜΕΡΟΣ Α - Ακυρώσεις, αναπληρώσεις & ισχύς προγραμμάτων
Άρθρο 1 – Γενική αρχή
- Προτεραιότητα: Η συνέχεια της μάθησης. Εστιάζουμε στην αναπλήρωση αντί για την απώλεια μαθήματος.
- Ζώνη ώρας: Όλες οι ώρες υπολογίζονται με βάση την ώρα Ελλάδας (EET/EEST).
- Επικοινωνία: Κάθε αίτημα αλλαγής γίνεται μέσω email στο info@myenglishhub.gr ή τηλεφωνικά στο 6976728560 (Δευ-Παρ, 09:00-17:00).
Άρθρο 2 – Ιδιαίτερα μαθήματα (YourWay General & Exams)
2.1 Τύποι προγραμμάτων & τιμές
- YourWay General: 1-προς-1 συνεδρίες 60’. Μεμονωμένη ώρα: 25€ (μη-εκπτωτική τιμή). Πακέτο 10 ωρών: 220€.
- YourWay Exams: High-end Coaching (IELTS, LRN, κ.λπ.) 60’. Μεμονωμένη ώρα: 35€ (μη-εκπτωτική τιμή). Πακέτο 10 ωρών: 300€.
2.2 Πολιτική ακυρώσεων (YourWay)
- Κανόνας 24 ωρών: Δωρεάν αλλαγή ή ακύρωση έως και 24 ώρες πριν την έναρξη.
- Εκπρόθεσμη ενημέρωση: Σε λιγότερο από 24 ώρες, το μάθημα χρεώνεται κανονικά με βάση τη μη-εκπτωτική τιμή.
- Μη εμφάνιση: Σε περίπτωση μη εμφάνισης του μαθητή, το μάθημα χάνεται οριστικά.
- Καθυστέρηση: Το μάθημα ολοκληρώνεται στην προγραμματισμένη ώρα λήξης.
- Υπαιτιότητα Καθηγητή: Πλήρης αναπλήρωση του χαμένου χρόνου χωρίς χρέωση.
2.3 Διάρκεια ισχύος πακέτων
- Τα πακέτα των 10 ωρών έχουν διάρκεια ισχύος 4 μήνες από την ημερομηνία αγοράς.
- Παράταση: Δυνατότητα μίας (1) επέκτασης χρόνου με επιβάρυνση 20% επί της αρχικής αξίας του πακέτου.
Άρθρο 3 – Ομαδικά μαθήματα LevelUp
- Τα μαθήματα διεξάγονται βάσει σταθερού προγράμματος κύκλου.
- Σε περίπτωση απουσίας: Παρέχεται πρόσβαση στην καταγραφή του μαθήματος στο Moodle ή δυνατότητα συμμετοχής σε άλλο αντίστοιχο τμήμα (εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσης).
Άρθρο 4 – Πρόγραμμα CertifyMe & σύστημα αναπλήρωσης
4.1 Εβδομαδιαίο Q&A / Office Hours
Για το πρόγραμμα CertifyMe, η αναπλήρωση χαμένων ωρών γίνεται μέσω της υπηρεσίας Office Hours:
- Συχνότητα & διάρκεια: 1 φορά την εβδομάδα (60 λεπτά).
- Ωράριο: Το ακριβές ωράριο ανακοινώνεται ανά κύκλο σπουδών μέσω της πλατφόρμας Moodle.
- Λειτουργία: Ομαδική συνεδρία (drop-in) για επίλυση αποριών και ανασκόπηση ύλης.
- Δικαίωμα: Η συμμετοχή στο Q&A λογίζεται ως η επίσημη αναπλήρωση για τυχόν απουσία από το κανονικό μάθημα της εβδομάδας.
ΜΕΡΟΣ Β - Πολιτική επιστροφών χρημάτων
Άρθρο 5 – Πριν την έναρξη
Επιστροφή του 100% του ποσού είναι δυνατή εντός 20 ημερών από την αγορά, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουν ξεκινήσει τα μαθήματα και δεν έχει γίνει χρήση της πλατφόρμας Moodle (αφαιρούνται τυχόν τραπεζικές προμήθειες τρίτων).
Άρθρο 6 – Ειδικές περιπτώσεις (μετά την έναρξη)
Επιστροφή χρημάτων εξετάζεται εντός 30 ημερών από την αγορά μόνο για σοβαρούς τεκμηριωμένους λόγους (υγεία, ανωτέρα βία) ή αντικειμενική αδυναμία παροχής υπηρεσίας λόγω τεχνικών προβλημάτων του myenglishhub.gr.
Άρθρο 7 – Υπολογισμός επιστροφής
Σε περίπτωση διακοπής πακέτου, η επιστροφή υπολογίζεται με βάση τη μη-εκπτωτική τιμή της μεμονωμένης ώρας:
- Παράδειγμα (YourWay General): Αγορά πακέτου 10 ωρών (220€). Πραγματοποίηση 3 ωρών.
- Χρέωση: 3 ώρες x 25€ (μη-εκπτωτική τιμή) = 75€.
- Επιστροφή: 220€ – 75€ = 145€.
- Σημείωση: Τυχόν προσφορές ή εκπτώσεις πακέτου παύουν να ισχύουν σε περίπτωση πρόωρης διακοπής και επιστροφής χρημάτων.
ΜΕΡΟΣ Γ - Γενικοί όροι & πληρωμές
Άρθρο 8 – Καταγραφή μαθημάτων
- Οι καταγραφές γίνονται για εκπαιδευτική χρήση των μαθητών που απουσίαζαν.
- Το υλικό διαγράφεται οριστικά μετά από 30 ημέρες.
- Με τη συμμετοχή σου, συναινείς στην καταγραφή. Έχεις το δικαίωμα να παραμείνεις με κλειστή κάμερα/μικρόφωνο.
Άρθρο 9 – Πληρωμές & Klarna
- Υποστηρίζεται εξόφληση μέσω Klarna (3 άτοκες δόσεις).
- Σε επιστροφές χρημάτων για αγορές μέσω Klarna, το ποσό πιστώνεται στο πλάνο πληρωμών σου. Τυχόν τέλη υπηρεσίας που έχουν ήδη εκκαθαριστεί από τρίτους παρόχους δεν επιστρέφονται.
Στοιχεία Επικοινωνίας: Email: info@myenglishhub.gr
Τηλέφωνο: 6976728560
Web: myenglishhub.gr